Nous vous remercions de votre confiance et garantissons la qualité supérieure de nos produits. Étant donné que la majorité de nos meubles sont fabriqués sur demande selon des paramètres individuels (dimensions spécifiques, choix de coloris, configurations), nous vous invitons à prendre connaissance des règles de retour et d'échange de la marque SOFI Dreamland.
🛠 Réclamations et Garantie d'Usine
Nous offrons une garantie à 100 % sur l'élimination de tout vice de fabrication ou dommage structurel.
  • Délai de remplacement : En cas de défaut constaté ou de pièce endommagée, nous nous engageons à fabriquer et remplacer l'élément dans un délai de 10 jours calendaires.
  • Spécificités de production : Les coloris et finitions étant personnalisés par chaque client, nous ne disposons d'aucun stock de réserve. Chaque pièce de rechange est produite sur mesure selon l'ordre de traitement de notre atelier.
  • Responsabilité : Nous procédons au remplacement gratuit de la pièce, que le dommage soit imputable au transporteur ou à une manipulation accidentelle lors de la réception, sous réserve du respect strict des règles d'inspection du colis.
📦 Règles de Réception et d'Inspection (Important !)
Chaque produit fait l'objet d'un emballage renforcé méticuleux afin de garantir son intégrité durant le transport international.
  • Inspection à la livraison : Lors de la réception de votre commande (par coursier ou en point de retrait), il est obligatoire de vérifier l'état de l'emballage et du produit en lui-même.
  • Constat de dommage : Si vous constatez une dégradation, vous devez impérativement rédiger un Constat de Dommage officiel en présence directe du livreur ou de l'agent de transport.
  • Restriction importante : Aucune réclamation concernant des dommages mécaniques signalés après acceptation et signature du bon de livraison sans vérification préalable ne pourra être prise en compte par le fabricant.
📑 Conditions de Retour et de Rétractation
Conformément aux réglementations européennes sur le commerce électronique et la protection des consommateurs :
  • Commandes Spéciales et Sur-Mesure : Les articles fabriqués selon les spécifications du client (dimensions personnalisées, combinaisons de couleurs spécifiques validées avec le gestionnaire, modifications de la structure) ne sont ni REPRISES NI ÉCHANGÉES si le produit livré est conforme à la commande initiale.
  • Produits Standards : L'échange ou le retour d'un produit standard sans défaut est possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison. L'article doit être rigoureusement neuf, non assemblé, exempt de toute trace d'utilisation et dans son emballage d'origine scellé.
  • Frais de port : Pour tout retour d'un article standard pour convenance personnelle, l'intégralité des frais de transport de retour (aller-retour) est à la charge de l'acheteur.
📍 Service Réclamations et Contacts
Pour toute demande d'assistance ou de déclaration de sinistre, veuillez contacter notre responsable de service :
  • Téléphone : +380 96 051 5503
  • Adresse du Showroom : 22 rue Yavorivska, Centre commercial « Try Slony », Lviv (Zymna Voda), Ukraine
  • Email : mebelsofi2020@gmail.com