Мы ценим ваш выбор и гарантируем высокое качество наших изделий. Поскольку большинство предметов мебели в нашем ассортименте изготавливаются по индивидуальным параметрам заказчика (цвет, комплектация, размеры), просим вас ознакомиться с правилами обмена и возврата товаров бренда SOFI Dreamland.
🛠 Рекламации и производственная гарантия
Мы предоставляем 100% гарантию на устранение любых производственных дефектов и повреждений.
  • Срок замены: В случае обнаружения дефекта или повреждения детали, мы обязуемся изготовить и заменить ее в течение 10 календарных дней.
  • Особенности производства: Поскольку цвета и элементы выбираются клиентом индивидуально, у нас нет готовых складских запасов. Каждая деталь для замены изготавливается под ваш заказ в порядке очереди на производстве.
  • Ответственность: Мы осуществляем замену независимо от того, по чьей вине произошло повреждение (перевозчика или случайного повреждения при получении), при условии соблюдения правил осмотра товара.
📦 Правила получения и осмотра (Важно!)
Мы тщательно упаковываем каждое изделие, чтобы сохранить его целостность при транспортировке.
  • Осмотр при доставке: При получении товара (курьером или в отделении «Новая Почта») обязательно проверьте целостность упаковки и самого изделия.
  • Акт осмотра: Если вы обнаружили повреждения, необходимо составить соответствующий Акт непосредственно в присутствии представителя перевозчика.
  • Ограничения: Претензии по механическим повреждениям, обнаруженным после того, как товар был принят у перевозчика без осмотра, рассмотрению не подлежат.
📑 Условия возврата и обмена
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172:
  • Индивидуальные заказы: Товары, изготовленные по индивидуальным заказам (выбор специфического цвета, размера или комплектации по согласованию с менеджером), возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества и полностью соответствуют оформленному заказу.
  • Стандартные товары: Обмен или возврат стандартных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, отсутствия следов эксплуатации, сборки и полной целостности упаковки.
  • Стоимость доставки: В случае возврата товара надлежащего качества (если он не является индивидуальным заказом), услуги доставки в обе стороны оплачивает покупатель.
📍 Контакты для обращений
Если у вас возникла необходимость в рекламации, обратитесь к нашему сервисному менеджеру:
  • Телефон: +380 96 051 5503
  • Адрес выставочной студии: г. Львов (с. Зимняя Вода), ул. Яворовская, 22, ТЦ «Три Слоны»
  • Электронная почта: mebelsofi2020@gmail.com